空き容量が不足 Fire HD 8 内部ストレージ削除できない不具合

Fire HD 8(2015)で「端末の空き容量が不足しています」といったポップアップが表示されました。
内部ストレージの使える残りが少ないというお知らせ、警告です。

【解決済み】まとめ・要約
SDカードに空きはあるものの、内蔵の内部ストレージに空き容量が少なく、データ削除やアプリ整理しても改善なし。
なぜか自動的に空き容量不足が進み困るのでAmazonに問い合わせるも解決に至らず。
そしてFireタブレットは容量不足を理由にWiFi通信が止まるという事態に。
仕方がないので最終的な判断として端末を初期化して正常に戻りました。
※結論だけをすぐに知りたい人はこちら
Fire HD 8(2015)リセット(初期化)を実行

※この記事は2016年4月に公開された内容であり、
2015年発売モデルのFire HD 8 タブレットで検証しています。

Kindle Fire HDX 8.9(2013)不具合を内部ストレージ整理ファイル削除で解消

以前、Kindle Fire HDX 8.9で原因不明の動作不具合、動作が重すぎて操作ができない使えないという現象があり、知らずにいっぱいになっていた内部ストレージを整理、不要ファイルの削除などで空き容量を確保したところ問題なく動くように戻ったという経験があります。

Kindle Fireタブレットの動作が遅くなったときの対処方法

それ以降、管理人はAmazonのタブレットでのストレージの空き容量不足には気を付けています。

しかしまだまだ余裕だと考えていた新型Fire HD 8で空き容量不足の警告が出て意表をつかれました。

ちなみにKindle Fire HDX 8.9は2013年モデルで、64GBモデルを選びましたが、そもそもこの端末(HDX8.9)は、microSDカードスロットがありません。

Fire HD 8(2015)で内部ストレージ空き容量を確認

Fire HD 8で内部ストレージ空き容量を確認する方法。
(2015年モデル、Fire、Fire HD 10などFire OS5で同じ)

[設定]
[ストレージ]
(「ストレージ」の画面が表示)
内部ストレージ
空き容量●GB/5.65GB

管理人のFire HD 8(2015)では、
空き容量363MBでした。
警告の通り、確かに少ない。

SDカードのストレージは、
24.62 GB/29.80 GBとなっており、これまで何も気にせず次々コンテンツをダウンロードしてきましたが、まだまだ余裕あります。

基本的にダウンロードするコンテンツの可能な限り全て、許可されているものは外部SDカードへダウンロードするように設定してあります。

それがなぜ内部ストレージがいっぱいになるのか?
わかりません、理解に苦しみます。

昨年秋9月末から使い始めて、たった4か月での出来事。
しかもスロットにSDカード32GBを増設したというのに早すぎる印象。

内部ストレージ「その他」の内容が不明

ストレージ画面のにある[内部ストレージ]という表示をタップすると、
具体的に本体の中で何にどれだけの容量を使用しているのか確認することができます。

管理人の場合は以下の容量になっていました。

【個人ファイル5.29GB 空き362MB】
システム 4.24GB ←???
アプリとゲーム 503MB
本 272MB(9個のアイテム)
ミュージック 211MB(25個のアイテム)
その他 88.60MB(4個のアイテム)
Amazonの映画とTV番組 2.68MB(1個のアイテム)
写真 1.77MB(6個のアイテム)

「システム」が大部分を占めていることがわかりました。全体の80%にも相当しています。
逆に容量不足の原因になりがちなコンテンツはほとんど影響していない。
ダウンロードしたファイルはSDカード側へ入っているわけですから当然です。

「その他」というのもよくわかりません。

削除できない「システム」容量を減らす方法はないのか

「システム」容量を減らす方法はないのか探ってみます。

各項目([アプリとゲーム]など)をタップすると具体的な内容まで確認できます。
アプリ名などをタップして開いてください。

今回問題のシステムの中に消せるファイルがあるかと
[システム]をタップしてみますと、このような案内がありました。

【システム】
このカテゴリーにはタブレットを実行するために
必要なファイルとアプリケーションが含まれています。

ポップアップ表示だけで中身を見せてくれません。
(下手に削除するとOSが不具合になるファイルなのでしょう)
[システム]の内容の一部でも削除できないのですから、
内部ストレージの容量をこれ以上削減できないわけで、空き容量の確保ができません。

過去のブログ記事を見て、カードを増設した時点では、
空き容量3.17GBあったようです。それがなぜ362MBに激減したのか、理由はわかりません。
もしかするとカードにインストールしたゲームやアプリを動かすシステムファイルが増えすぎたのでしょうか?

Amazonカスタマーサービスへ問い合わせるも解決せず

不具合や疑問点に困ったらAmazonに問い合わせましょう。

Fireタブレット本体からも直接問い合わせられますので活用すべきです。
ホーム画面にある「ヘルプ(?)」アイコンをタップするか、
もしくは
「設定」にある「ヘルプ」からAmazonカスタマーサービスへお問い合わせできます。

問い合わせると数時間ほどで回答が届きました。
メールで回答が来ますので、Fireタブレットにメール設定をしていない場合はパソコンやスマホのメールで確認しましょう。

Amazon.co.jpへのKindleのお問い合わせ

お問い合わせいただいた件ですが、SDカードに保存したコンテンツが内部ストレージ(システム)に影響を及ぼすことはございません。

端末に問題が発生した場合、Fireタブレットを再起動することで、問題が解決する可能性があります。

確かに最近、再起動を全くしていませんでした。

しかしFire HD 8(2015)を再起動しても変化なし。
空き容量 386MB のまま改善していない。

これで解決しなければ、情報とともにメール返信してください、とのこと。

空き容量がありませんので、確保されるまでWiFi接続が無効になります

多忙でAmazonに問い合わせの続きを改めて連絡することを忘れており、
しばらく放置した状態で使っていたところ空き容量98MBまで激減。
そしてとうとう見たことのない最終警告が・・・

「空き容量がありませんので、確保されるまでWiFi接続が無効になります」

こんなことがあるのですね?WiFiを強制的に遮断されます。
おそらく、これ以上コンテンツをダウンロードさせないようにする仕組みなのでしょう。

ここまで来たら、いろいろなことを諦める方向で考えるしかありません。
以前使っていなかった機能を中止し、消してもいいと思えるデータを削除していく。

・アクティビティセンター
→OFFに戻した→変化なし
・機能制限
→OFFに戻した→変化なし
・再起動
→116MBまで増えたものの、微増にすぎない。
(キャッシュがクリアされただけか)
★消せるデータを全て消してみる
システム3.82GB:
→ 削除できない
パーソナルビデオ614MB(6個)
→ありません
アプリとゲーム504MB(更新中)
本300MB(10個のアイテム)
→すべて削除→アイテムがありません
ミュージック211MB(25個のアイテム)
→すべて削除→アイテムがありません
その他89.27MB(5個のアイテム)
→ 不明写真55.18MB(41個のアイテム)
Amazonの映画とTV番組2.59MB(1個のアイテム)

これで内部ストレージ1.00GB程度まで空きを確保でき、利用することはできるようになりましたが、まだまだ不足。
つい先日まで空き3.17GBあったのですから。

そもそも「システム」に3.85GB(68%)も占有されて、内容を見ることも部分的に削除することもできないので、お手上げ状態。

どうしようもありませんし、このまま問題を抱えたままでは、またいつか容量不足の再警告になることは目に見えています。

Fire HD 8(2015)リセット(初期化)を実行

リセット、初期化することにしました。
端末を工場出荷時の状態に戻す、すなわち、購入直後のAmazonから届いてはじめて電源を入れたときの状態にするのです。

※Fireタブレットのリセットの方法と様子はこちらの記事に。
Fireタブレット【初期化】工場出荷時の設定にリセットする方法

リセット後は、以下のようになりました。

内部ストレージ
空き容量:4.81GB(※リセット前は、0.098GBだった)

システム 833MB(※リセット前は、4GB越えだった)
Amazonの映画とTV番組 176KB(1個のアイテム)
その他 8KB(1個のアイテム)

購入直後(工場出荷時の状態)に戻ったのですから、当然です。
これで問題ありません。

システムも833MBと大幅に削減され、問題は解決しました。

後日追記)
初期化から1か月ほど経過しましたが、問題ありません。
それ以後も再発はありませんでした。
初期不良品だったのか、それとも何らかの故障やバグだったのか、原因は不明です。

Fire HD 8 Plus(2020)で初期化やSDカードを使う方法

2020年発売のFire HD 8 Plus タブレットで解説した新しい記事はこちら。

初期化する方法。
Fire HD 8 Plus(2020)を初期化(工場出荷時の設定にリセット)

マイクロSDカードの使い方をまとめました。
Fire HD 8 Plus(2020)SDカード使い方【まとめ】(入れ方・フォーマット・取り出し方・認識しない対処法)

写真の保存先。
写真の編集 Fire HD 8 Plus(2020)保存先と削除

パソコンに接続してデータのコピーやバックアップをするときの設定変更。
Fire HD 8 PlusをPC接続。パソコンが認識しないときはUSBの設定をファイル転送へ変更する

関連記事

Kindle Fire HD 8.9空き容量が少なくなっています
Fireタブレットの使い方【Fire OS 5】Fire7/FireHD8/FireHD10/FireHD6/FireHDX8.9/
Fire HD 8 タブレット購入、2015年初代モデル
Fire HD 8 レビュー、2015年新型タブレット
Fire HD 8 タブレットを10日間使った感想
Fire HD 8 タブレットを1か月使った感想